1. Poslání a základní zásady
Posláním Domova Turovice, z.ú., je poskytovat prostřednictvím sociálních služeb seniorům se sníženou soběstačností individuální podporu a pomoc, důstojné a bezpečné prostředí vedoucí k udržení soběstačnosti při naplňování jejich potřeb a přání.
2. Práva klientů
Každý klient má právo na důstojné zacházení, bezpečí, soukromí a respekt k jeho autonomii. Bližší informace o právech klientů naleznete na stránce Jak probíhá přijetí nebo si je ověřte přímo u ředitelky domova.
3. Ubytování a provoz pokojů
Celková kapacita Domova je 104 lůžek. Lůžka jsou umístěna v jednolůžkových, dvoulůžkových pokojích.
Vybavení pokojů: Pokoje si mohou klienti dovybavit osobními věcmi a doplňky (obrázky, fotografie, hrníčky atd.) Klienti mají možnost používat na pokojích vlastní spotřebiče: např. rozhlasový přijímač nebo rychlovarnou konvici, za podmínky dodržování bezpečnostních předpisů. V případě používání elektrických spotřebičů je klient povinen hradit revizní poplatky.
Kouření: Kouření je na pokojích, balkónech z bezpečnostních důvodů zakázáno mimo určená místa, jimiž je zahrada a vyhrazená označená místa nápisem „kouření povoleno".
Údržba pokojů: Nedoporučuje se praní, sušení prádla na pokojích a balkonech. Dále se zakazuje skladování věcí na balkonech. V zařízení není povolen chov zvířectva uživatelů.
Přestěhování: Na základě písemné žádosti se může klient v případě potřeby přestěhovat na jiný pokoj či jiný úsek Domova. Žádosti o přestěhování eviduje sociální pracovnice, ředitelka Domova. Žádosti bude vyhověno na základě možností Domova, a to v nejbližším možném termínu. Při stěhování klienta na jiný pokoj je zpracován Dodatek ke Smlouvě o poskytnutí sociální služby. K přestěhování na jiný pokoj může být klient také vyzván z provozních důvodů, a to na dohodnutou dobu (např. malování, rekonstrukce objektu atd.).
Klíče a signalizační zařízení: Klíč od svého pokoje klienti obdrží v den nástupu do Domova od vedoucího úseku hospodářské správy. Případnou ztrátu klíče klient uhradí. Pokoje jsou vybaveny signalizačním zařízením, které slouží k přivolání pomoci v případě nouze. Prostřednictvím signalizace se klient má možnost dorozumět s personálem. Klienti jsou povinni dodržovat zásadu, že signalizační zařízení je využíváno pouze v případě nutnosti.
4. Stravování
Domov svým klientům poskytuje stravu racionální, diabetickou a šetřící. Stravování klientů zabezpečuje Domov prostřednictvím vlastní kuchyně, kde je klientům připravována celodenní strava kvalifikovaným personálem.
Typy stravy: Poskytovatel klientům zajišťuje tyto druhy stravy: základní (běžnou), diabetickou/šetřící, dietní a výživou. Jídelníček je zveřejněn na nástěnkách Domova. Za dodržování předepsané kvality a množství stravy odpovídá vedoucí stravovacího úseku.
Doba výdeje:
- Snídaně: od 07:30 do 08:00
- Oběd: od 12:00 do 12:30
- Odpolední svačina: od 15:00 do 15:15
- Večeře 1: od 17:15 do 17:45
- Večeře 2: od 21:00
Výběr jídel: Uživatelé mají, od pondělí do pátku, možnost výběru ze dvou druhů hlavních jídel v rámci oběda. V rámci večeře mají, v pondělí, středu a pátek, možnost výběru ze dvou druhů jídel. Tuto volbu by měli provádět s ohledem na svůj zdravotní stav a svou vlastní odpovědnost. O vhodnosti volby stravy se mohou poradit se zdravotní sestrou.
Vydávání stravy: Strava je vydávána v jídelně v 2 a 3 nadzemním podlaží nebo přímo na pokojích klienta. V případě, že klient není schopen ze závažných důvodů společného stravování, je mu strava podávána přímo na jeho pokoji.
Stravovací komise: V Domově je zřízena stravovací komise, která projednává požadavky strávníků. Členy komise jsou zástupci klientů a zaměstnanců Domova. Strava se odhlašuje u služby konající sestry dle Směrnice č. 12/2024 o zajištění stravování klientům služby.
5. Návštěvy
Uživateli není povoleno umožnit cizí osobě přespání ve svém pokoji ani v budově Domova. Návštěvy jsou povoleny každý den bez omezení, s výjimkou nočního klidu.
6. Noční klid a provozní řád
Doby klidu: Doba nočního klidu je stanovena od 22:00 do 6:00 hodin. Doba poledního klidu je stanovena od 12:30 do 13:30 hodin.
V době nočního klidu nejsou klienti rušeni. Výjimkou je podání léků nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské péče.
V době poledního a nočního klidu klienti neruší nevhodným způsobem ostatní klienty. V době nočního klidu mohou po dohodě s personálem poslouchat ve společenské místnosti rozhlas nebo televizi. Po dohodě se spolubydlícím je umožněno sledování vlastní televize přímo na pokoji.
7. Zdravotní péče
Domov poskytuje klientům ošetřovatelskou péči odpovídající jejich věku a zdravotnímu stavu. Potřebu lékařského vyšetření nebo mimořádného ošetření hlásí klient službu konající sestře. Odborné lékařské služby zprostředkuje klientům praktický lékař.
Preventivní péče: Pro klienty je zprostředkována prostřednictvím praktického lékaře vstupní lékařská prohlídka, preventivní prohlídky, vyšetření a ošetření v době nemoci.
Léky a zdravotní stav: Doplatky za předepsané léky hradí klient ze svých finančních prostředků. Klienti mohou po domluvě s lékařem užívat předepsané léky samostatně. Tato skutečnost je zapsána ve zdravotní dokumentaci klienta.
Úrazy: Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby ohlásí klient ihned službu konající sestře, příp. jinému pracovníkovi Domova, který tuto skutečnost neprodleně nahlásí službu konající sestře.
8. Podávání stížností
Klienti, příp. jejich opatrovníci, zákonní zástupci si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi či sankciováni. Stížnost může být i anonymní.
Vyřizování stížností: Poskytovatel je povinen zajišťovat správné a včasné vyřízení stížnosti. Klienti jsou informováni o možnosti si stěžovat, jakou formou se stížnost uplatňuje, kdo ji bude vyřizovat a jakým způsobem bude vyřizování stížnosti probíhat.
Podávání a vyřizování stížností se řídí Standardem č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby a Vnitřním pravidlem pro podávání a vyřizování stížností, které jsou k dispozici v kanceláři sociální pracovnice, na sesternách a u ředitelky Domova.
Klienti mohou předat své stížnosti také prostřednictvím schránek důvěry, které jsou umístěny na všech patrech Domova.