Aktuální verze · platnost od 1. 1. 2026
Tento dokument je zveřejněn v souladu s Standard č. 7 vyhlášky č. 505/2006 Sb..
1. Právo na stížnost
Každý klient Domova Turovice, jeho zákonný zástupce, opatrovník nebo blízká osoba má právo podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Podání stížnosti nesmí mít žádné negativní důsledky pro klienta.
2. Způsoby podání stížnosti
- Ústně — přímo ředitelce nebo vedoucím pracovníkům
- Písemně — do schránky stížností umístěné v přízemí každé budovy
- Elektronicky — na adresu [email protected]
- Poštou — na adresu domova
- Prostřednictvím externího orgánu — krajský úřad nebo Veřejný ochránce práv
3. Lhůty pro vyřízení
4. Anonymní stížnosti
5. Externí orgány
Nejčastější otázky
Ano. Anonymní stížnosti vhazujte do schránky stížností umístěné v přízemí každé budovy. Schránka je vybírána pravidelně vedením domova.
Každá stížnost je vyřízena do 30 dnů od doručení. O výsledku šetření vás písemně informujeme.
Máte právo obrátit se na Krajský úřad Olomouckého kraje nebo na Veřejného ochránce práv (ombudsmana).
V žádném případě. Podání stížnosti nesmí mít jakýkoli negativní vliv na péči o klienta. Je to vaše zákonné právo.